- Membina hubungan jangka masa panjang dengan pelanggan berdasarkan prinsip "Mesra Pelanggan".
- Membangun produk pelancongan untuk memenuhi pasaran sasaran.
- Meningkatkan kecemerlangan perkhidmatan yang berterusan kepada pelanggan dengan tahap kepuasan yang optimum.
- Mengutamakan kehendak dan keperluan pelanggan.
